Cuando tus invitados no pueden abrir la invitación
Si te avisan de que el enlace no se abre, aquí tienes cómo identificar la causa por orden y resolverlo enseguida.
¿Te han dicho que el enlace no se abre? Casi siempre es una de estas cinco causas, y el mensaje que aparece en su pantalla te dice cuál es al instante.
La forma más rápida de comprobarlo: pide una captura a la persona invitada, o abre tú mismo el enlace en una ventana privada (incógnito). Tienes que estar sin sesión iniciada para ver lo mismo que ven tus invitados.
Identifica la causa por lo que vieron
| Lo que vio la persona invitada | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «El período de conservación ha terminado» | Conservación caducada | Pagar o ampliar (1 abajo) |
| «Has alcanzado el límite de visualizaciones» | Visualizaciones agotadas | Añadir visualizaciones (2 abajo) |
| Una pantalla que pide contraseña | La invitación está protegida | Facilitar la contraseña (3 abajo) |
| «Página no encontrada» | Sin publicar, o dirección incorrecta | Publicar / revisar el enlace (4 abajo) |
| Un aviso de acceso restringido | Restricción según nuestras políticas | Contactar con soporte (5 abajo) |
1. El período de conservación ha terminado
Toda invitación tiene un período de conservación, y cuando termina tus invitados no pueden abrirla.
- El plazo empieza el día que la publicas por primera vez, no el día que la creas
- Volver a publicarla no retrasa la fecha de caducidad
Cómo resolverlo
- Si estás en el plan gratuito → pasar a premium amplía el plazo
- Si ya eres premium → ampliar la conservación o hacerla permanente
- Se vuelve a abrir de inmediato tras el pago. No hace falta reenviar el enlace
Cuando también pasa el período de gracia, la invitación y sus respuestas se eliminan automáticamente y no se pueden recuperar. Si la caducidad está cerca, descarga antes a Excel las respuestas RSVP y el libro de visitas.
2. Se han agotado las visualizaciones
Cuando el número de visualizaciones alcanza el límite, tus invitados ven una página de aviso.
- La invitación y todas las respuestas recibidas se conservan. Solo se bloquea el acceso de los invitados
- Si la misma persona la abre varias veces, cuenta solo una vez cada 24 horas
Cómo resolverlo — compra visualizaciones adicionales y se reabre al instante.
Si se agotaron antes de lo previsto, es probable que el enlace se compartiera en un grupo y lo abriera mucha gente, o que alguien lo consultara durante varios días. Consulta Cómo se cuentan las visualizaciones.
3. Aparece una pantalla que pide contraseña
Significa que pusiste una contraseña en la invitación. No es un error.
- Envía la contraseña a tus invitados junto con el enlace
- Para quitarla, borra la contraseña en la pestaña Configuración del editor
Al poner una contraseña, la visibilidad en búsqueda se desactiva automáticamente. No se pueden usar a la vez.
4. Aparece «Página no encontrada»
Aquí hay dos posibilidades.
Todavía no la has publicado
Es la causa más común: la invitación se editó pero nunca se pulsó el botón de publicar.
- En Panel > Mis invitaciones, comprueba que el estado diga «Publicada»
- Si dice «Borrador», publícala desde Preparar Compartir
Para publicar hacen falta la imagen, el título y la descripción de la tarjeta compartida, además de una URL pública. Si el botón no responde, justo encima se indica qué falta.
La dirección no llegó completa
- A menudo solo se copia una parte del enlace al reenviarlo
- Copia el enlace de nuevo desde tu panel y vuelve a enviarlo
- También verás esta pantalla si has despublicado la invitación
Aunque hayas cambiado la dirección, los enlaces que enviaste antes siguen funcionando. No es la causa. El código QR, en cambio, contiene la dirección con la que se generó: descárgalo de nuevo si la cambiaste.
5. Aparece un aviso de acceso restringido
El acceso a la invitación se ha restringido conforme a nuestras políticas de uso. Ocurre pocas veces.
- En este caso no puedes levantarlo tú como propietario
- Escríbenos por Soporte y lo revisaremos
Es distinto de que la invitación no aparezca en la lista de Discover. Esa lista sigue otros criterios, y el enlace que compartiste se abre igualmente aunque no aparezca.
¿Sigue sin funcionar?
Si no sabes cuál es la causa, repasa esto.
- ¿Lo has probado en una ventana privada? (Con sesión iniciada puedes estar viendo una pantalla de propietario)
- ¿Has vuelto a copiar el enlace desde tu panel y lo has abierto?
- ¿Funciona el botón «Ver página pública»?
- ¿Pasa lo mismo en otro dispositivo u otra red?
¿Necesitas ayuda?
Si tu evento está cerca y no se resuelve, escríbenos por Soporte. Incluye la dirección de tu invitación para que podamos revisarlo más rápido.