Khi khách không mở được thiệp mời
Khi nhận được phản hồi rằng liên kết không mở được, đây là cách xác định nguyên nhân theo thứ tự và xử lý ngay.
Bạn nhận được tin nhắn "liên kết không mở được"? Hầu như luôn là một trong năm nguyên nhân sau, và dòng chữ hiện trên màn hình của khách sẽ cho bạn biết ngay là nguyên nhân nào.
Cách kiểm tra nhanh nhất: nhờ khách chụp màn hình, hoặc tự bạn mở liên kết đó trong cửa sổ ẩn danh (riêng tư). Bạn phải ở trạng thái chưa đăng nhập thì mới thấy đúng những gì khách thấy.
Tìm nguyên nhân từ nội dung khách nhìn thấy
| Khách đã thấy gì | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "Thời gian lưu trữ đã kết thúc" | Hết thời gian lưu trữ | Thanh toán · gia hạn (mục 1) |
| "Đã đạt giới hạn lượt xem" | Hết lượt xem | Mua thêm lượt xem (mục 2) |
| Màn hình nhập mật khẩu | Thiệp mời đang đặt mật khẩu | Gửi mật khẩu cho khách (mục 3) |
| "Không tìm thấy trang" | Chưa phát hành, hoặc sai địa chỉ | Phát hành · kiểm tra liên kết (mục 4) |
| Thông báo bị hạn chế truy cập | Hạn chế theo chính sách vận hành | Liên hệ hỗ trợ (mục 5) |
1. Hết thời gian lưu trữ
Mỗi thiệp mời đều có thời gian lưu trữ, và khi hết hạn thì khách không mở được nữa.
- Thời gian tính từ ngày bạn phát hành lần đầu, không phải ngày tạo thiệp
- Phát hành lại cũng không dời được ngày hết hạn
Cách xử lý
- Nếu đang dùng gói miễn phí → nâng cấp Premium sẽ kéo dài thời gian
- Nếu đã là Premium → gia hạn lưu trữ hoặc lưu trữ vĩnh viễn
- Sau khi thanh toán, thiệp mở lại ngay lập tức. Bạn không cần gửi lại liên kết
Khi qua cả thời gian ân hạn, thiệp mời và dữ liệu phản hồi sẽ bị xóa tự động và không khôi phục được. Nếu sắp hết hạn, hãy tải phản hồi RSVP và sổ lưu bút về file Excel trước.
2. Đã dùng hết lượt xem
Khi lượt xem đạt giới hạn, khách sẽ thấy trang thông báo thay vì thiệp mời.
- Thiệp mời và toàn bộ phản hồi đã nhận vẫn được giữ nguyên. Chỉ quyền truy cập của khách bị chặn
- Cùng một khách mở nhiều lần cũng chỉ tính 1 lượt trong 24 giờ
Cách xử lý — mua thêm lượt xem là thiệp mở lại ngay.
Nếu lượt xem hết nhanh hơn dự kiến, có thể liên kết đã được chia sẻ trong nhóm chat và nhiều người cùng mở, hoặc một người xem rải rác nhiều ngày. Xem chi tiết tại Lượt xem được tính như thế nào.
3. Hiện màn hình nhập mật khẩu
Nghĩa là bạn đã đặt mật khẩu cho thiệp mời. Đây không phải lỗi.
- Hãy gửi mật khẩu cho khách cùng với liên kết
- Muốn bỏ mật khẩu, hãy xóa nó trong tab Cài đặt của trình chỉnh sửa
Khi đặt mật khẩu, hiển thị trên công cụ tìm kiếm sẽ tự động tắt. Hai tính năng này không dùng cùng lúc được.
4. Hiện "Không tìm thấy trang"
Có hai khả năng.
Bạn chưa phát hành
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất — thiệp đã được chỉnh sửa nhưng chưa bấm nút phát hành.
- Tại Bảng điều khiển > Thiệp mời của tôi, kiểm tra trạng thái có phải "Đã công khai" không
- Nếu là "Bản nháp", hãy phát hành từ Chuẩn bị chia sẻ
Để phát hành cần có hình ảnh, tiêu đề và mô tả của thẻ chia sẻ cùng với URL công khai. Nếu nút không bấm được, phía trên nút sẽ liệt kê những mục còn thiếu.
Địa chỉ không được gửi đi trọn vẹn
- Rất thường gặp trường hợp chỉ một phần liên kết được sao chép khi chuyển tiếp
- Hãy sao chép lại liên kết từ bảng điều khiển rồi gửi lại
- Bạn cũng sẽ thấy màn hình này nếu đã hủy công khai thiệp mời
Ngay cả khi bạn đã đổi địa chỉ chia sẻ, những liên kết gửi trước đó vẫn mở được. Đây không phải nguyên nhân. Tuy nhiên mã QR chứa địa chỉ tại thời điểm tạo — nếu đã đổi địa chỉ, hãy tải lại mã QR.
5. Hiện thông báo bị hạn chế truy cập
Quyền truy cập thiệp mời đã bị hạn chế theo chính sách vận hành. Trường hợp này hiếm gặp.
- Khi đó, chủ sở hữu không thể tự gỡ bỏ
- Hãy liên hệ qua Hỗ trợ, chúng tôi sẽ kiểm tra
Việc này khác với việc thiệp mời không xuất hiện trong danh sách Discover. Danh sách đó theo tiêu chí riêng, và liên kết bạn đã chia sẻ vẫn mở bình thường dù thiệp không có trong danh sách.
Vẫn không được?
Nếu bạn chưa xác định được nguyên nhân, hãy kiểm tra những điều sau.
- Bạn đã thử mở bằng cửa sổ ẩn danh chưa? (Khi đang đăng nhập, bạn có thể đang thấy màn hình dành cho chủ sở hữu)
- Bạn đã sao chép lại liên kết từ bảng điều khiển và mở thử chưa?
- Nút "Xem trang công khai" có mở được không?
- Trên thiết bị khác hoặc mạng khác có bị tương tự không?
Bạn cần trợ giúp?
Nếu sự kiện đã cận kề mà vẫn chưa xử lý được, hãy liên hệ qua Hỗ trợ. Kèm theo địa chỉ thiệp mời để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.