ゲストが招待状を開けないとき
共有したリンクが開かないと連絡を受けたとき、原因を順番に確認してすぐに解決する方法をご紹介します。
「リンクが開きません」と連絡を受けましたか?原因はほとんどが次の5つのいずれかで、 ゲストの画面に出た文言を見れば、どれなのかすぐに分かります。
最も早い確認方法: ゲストに画面のスクリーンショットをお願いするか、 ご自身でそのリンクをシークレット(プライベート)ウィンドウで開いてみてください。 ログインしていない状態でないと、ゲストと同じ画面は見えません。
画面の文言から原因を探す
| ゲストが見た画面 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「保管期間が終了しました」 | 保管期間の満了 | 決済・延長(下記1) |
| 「閲覧数の上限に達しました」 | 閲覧数の消尽 | 閲覧数の追加(下記2) |
| パスワード入力画面 | パスワードが設定されている | パスワードを案内(下記3) |
| 「ページが見つかりません」 | 未発行、またはアドレスの誤り | 発行・アドレス確認(下記4) |
| 利用が制限されたという案内 | 運営ポリシーによる制限 | お問い合わせ(下記5) |
1. 保管期間が終了した場合
招待状には保管期間があり、期間が過ぎるとゲストは開けなくなります。
- 期間は最初に公開(発行)した日から数えます。作成した日ではありません
- 再び公開しても満了日は先送りされません
対処方法
猶予期間まで過ぎると、招待状と回答データは自動的に削除され、復元できません。 満了が近い場合は、先にRSVP回答・ゲストブックをExcelでダウンロードしておいてください。
2. 閲覧数の上限を使い切った場合
閲覧数が上限に達すると、ゲストには案内ページが表示されます。
- **招待状とこれまでに受け取った回答はそのまま保持されます。**ゲストのアクセスだけが止まります
- 同じゲストが何度開いても24時間に1回のみカウントされます
対処方法 — 閲覧数の追加購入で、すぐに再び開けるようになります。
思ったより早く閲覧数が減った場合は、グループトークに共有されて多くの方が開いたか、 1人が複数日にわたって確認したケースです。詳しい基準は 閲覧数はどのように数えますかをご覧ください。
3. パスワード入力画面が表示される場合
招待状にパスワードを設定されている場合です。エラーではありません。
- リンクと一緒にパスワードもゲストにお知らせください
- 解除したい場合は、編集画面の設定タブでパスワードを消します
パスワードを設定すると、検索への表示は自動的にオフになります。両方を同時には使えません。
4. 「ページが見つかりません」と表示される場合
2つのケースがあります。
まだ発行していない
最も多い原因です。編集しただけで発行ボタンを押していない状態です。
- ダッシュボード > マイ招待状で状態が**「公開中」**か確認
- **「下書き」**であれば共有準備から発行してください
発行するには共有カードの画像・タイトル・説明と公開URLがすべて入力されている必要があります。 ボタンが押せない場合は、ボタンの上に足りない項目が表示されます。
アドレスが正しく伝わっていない
- リンクの一部だけがコピーされて転送されるケースが多いです
- ダッシュボードからリンクをコピーし直して送ってください
- 非公開に切り替えた(公開を取り消した)状態でも同じ画面になります
共有アドレスを変更していても、先に送ったリンクはそのまま開けます。アドレス変更が原因ではありません。 ただしQRコードは作成時のアドレスを含んでいるため、アドレスを変えた場合はQRを再ダウンロードしてください。
5. 利用が制限されたという案内が表示される場合
運営ポリシーにより招待状へのアクセスが制限されている場合です。まれなケースです。
- この場合、オーナーご自身では解除できません
- お問い合わせからご連絡いただければ確認いたします
招待状がディスカバー一覧に表示されないこととは別です。一覧掲載には別の基準があり、 一覧になくても共有したリンクは正常に開きます。
それでも解決しないとき
原因が分からない場合は、以下をご確認ください。
- シークレットウィンドウで開いてみましたか?(ログイン中はオーナー専用の画面が見えている場合があります)
- ダッシュボードからリンクをコピーし直して開いてみましたか?
- **「公開ページを見る」**ボタンからは開きますか?
- 別の端末・別のネットワークでも同じ症状ですか?
お困りですか?
イベントが迫っているのに解決しない場合は、**お問い合わせ**からご連絡ください。 招待状のアドレスも一緒にお知らせいただけると、より早く確認できます。